مرحبًا بك في صفحة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بموقع ومضة التميز. حرصنا على تصميم سياسة واضحة ومرنة تضمن لك تجربة شراء مريحة ومطمئنة، لأن رضاك هو أولويتنا دائمًا.
نلتزم في ومضة التميز بتقديم منتجات عالية الجودة، وندعمك بحقك الكامل في الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

  • أن تكون جميع الملحقات والعبوات سليمة وغير تالفة.

  • تقديم ما يثبت عملية الشراء.

  • عدم فتح المنتجات التي لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية.

بعد الموافقة على الطلب، يتم معالجة الاسترجاع خلال مدة 3–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

 سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  • وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.

  • وصول منتج مختلف عن المطلوب.

  • الرغبة في استبدال المنتج بمقاس أو نوع آخر (إذا توفرت حالته الأصلية).

يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأول والتأكد من حالته.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامتك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

  • المنتجات ذات الطابع الصحي أو التجميلي إذا تم فتحها.

  • المنتجات التي تحتوي على عروض خاصة أو تصفية نهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

شروط مهمة

  • رسوم الشحن لا تُسترجع إلا في حال الخطأ من جانب ومضة التميز.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير مرتبط بعيب أو خطأ في الطلب.

  • في حال استلام منتج تالف، يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك تقديم الطلب بسهولة عبر:

  1. التواصل معنا عبر واتساب أو الجوال.

  2. إرسال رقم الطلب + صور واضحة للمنتج (إن وجدت مشكلة).

  3. تحديد خيارك: استرجاع أو استبدال.

  4. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال وقت قصير.

نحرص على أن تكون العملية سلسة وسريعة بدون تعقيدات.

تواصل معنا (دعم 24/7)

فريق دعم ومضة التميز جاهز لخدمتك في أي وقت للإجابة عن كل الاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو الطلبات.

نحن هنا دائمًا لخدمتك بكل احترافية وثقة.

Shopping Cart
Scroll to Top